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Come funziona l'assistenza tecnica
Una volta effettuata la richiesta di supporto tecnico tramite la compilazione dell'apposito modulo ticket presente sul nostro sito, viene aperto un ticket per tracciare il problema in funzione della richiesta. La segnalazione viene assegnata a un tecnico specializzato che valuta la tipologia d’intervento adeguato per una pronta e veloce risoluzione in base a codici di errore visualizzati dall’apparecchiatura.
Supporto tecnico via telefono
Per problematiche risolvibili immediatamente e con l’aiuto dell’interlocutore.
Supporto tecnico da remoto
Per problematiche più complesse dove è strettamente necessario l’intervento coordinato del tecnico, per la risoluzione di un’anomalia temporanea.
Intervento presso il cliente
Per problematiche di portata più ampia come guasti, sostituzione ricambi e consumabili della fotocopiatrice multifunzione
La nostra assistenza tecnica puo essere adattata ad ogni esigenza richiesta dal cliente e prescritta in fase contrattuale.